为进一步提升高速公路服务质量，树立良好窗口形象，4月27日，紫望公司边饶收费站组织开展了文明服务专项培训。 

　　本次培训内容丰富且实用，涵盖文明礼仪知识讲解、文明服务规范实操、沟通技巧案例分析等多个方面。通过理论阐述、视频展示、现场示范等多元化方式进行授课。在文明礼仪知识讲解环节，主要对微笑服务、眼神交流、肢体语言等细节进行了细致解读；文明服务规范实操部分，工作人员分组练习标准的迎车、送车手势以及收费操作流程；沟通技巧案例分析则通过还原日常工作中的各类场景，引导工作人员掌握有效处理特殊情况和化解矛盾的方法。 

　　下一步，紫望公司将持续开展此类培训活动，不断强化工作人员的文明服务意识，提升业务水平，为过往司乘人员提供更加优质、高效、温馨的服务，助力打造文明高速、和谐高速。